Riau Book - Para penumpang pesawat Maskapai Lion Air dengan nomor penerbangan JT 297 tujuan Pekanbaru - Jakarta, Sabtu (12/9/2015) pukul 21.15 WIB mengamuk di Bandara Sultan Syarif Kasim (SSK) II Pekanbaru. Hal ini dikarenakan pengembalian uang tiket (refound) dari pihak Lion Air harus menunggu dua Minggu atau satu bulan sejak pembelian tiket dilakukan.

Manajemen Lion air mengatakan, untuk calon penumpang yang mau kembalian uang, harus menunggu dua Minggu atau satu bulan dari pembelian tiket. Kalau membeli dengan agen Travel pengambilan duitnya melalui Travel, kalau pembelian di counter Lion air akan ditransfer melalui rekening penumpang yang sesuai dengan nama di tiket.

Tidak terima alasan dari pihak manajemen Lion Air, calon penumpang JT 297 tujuan Jakarta langsung mengamuk dan memukul kaca customer Service lion air.

"Kami membeli tiket ini dengan susah payah. Enak kali pihak lion air mengembalikan uang dua minggu hingga sebulan baru kami terima. Kami butuh uang sekarang. Bukan satu bulan," sebut William pria asal timur ini menghardik petugas Lion Air.

Saya sudah tiga hari disini, lanjutnya, kami membawa 27 rombongan dari luar kota. "Mau nginap dimana lagi, kalau tidak juga uang dikembalikan malam ini juga, saya pecahkan kaca ini, dan saya tidak mau tahu, pokoknya itu uang harus ada malam ini," ujarnya kesal dengan logat timurnya.

Melihat keributan di customer Service lion air, petugas bandara SSK II mencoba menenangkan keributan tersebut. Namun ratusan penumpang tidak peduli dengan petugas bandara.

Bahkan Diputi Manager Bandara SSK II, Ibnu Hasan mencoba menenangkan penumpang. "Bapak kita sarankan di dalam ruangan kami saja ngobrol nya. Agar penumpang lain bisa mengantri dan mereschedule penerbangan besok," kata Ibnu.

Tak terima dengan perkataan Ibnu, calon penumpang meminta Manager lion air atau yang bertanggung jawab untuk datang kesini.

"Mana manajernya kalian. Jangan hanya tidur saja. Bawa duit kami kesini. Kalau tidak ada pihak manajemen yang datang kesini, kami pecahkan dan hancurkan counter Lion Air," teriak William.

Melihat keributan yang hampir memanas, penanggung jawab lion air bersedia mengganti uang calon penumpang 100 persen.

Setelah dijanjikan, akhirnya ratusan penumpang kembali tenang. Namun ditunggu setengah jam gak ada berita dari pihak lion air, kembali calon penumpang mengamuk.

"Kalian hanya basa basi saja ya. Mana uang kami yang kalian janjikan itu. Ditunggu 1/2 jam gak juga ada kabar. Kami hancurkan kaca ini," teriak calon penumpang.

Mendapat ancama seperti itu, kembali manajemen lion air menelepon sana sini. Akhirnya pihak lion air mengembalikan 100 persen uang penumpang JT 297 tujuan Pekanbaru - Jakarta tersebut.

Maskapai Lion Air, membatalkan penerbangan JT 297 tujuan Pekanbaru - Jakarta, Sabtu (12/9) pukul 21.15 dikarenakan kabut asap dan jarak pandang hanya 500 meter. Begitu pula sebaliknya dari Jakarta menuju Pekanbaru Pukul 20.30 dan 22.10 tidak bisa mendarat. (MC)